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上海勝緒電氣為客戶籌建“客戶自主體驗區”

更新時間:2018-10-08      瀏覽次數:1414

公司現已擬建“客戶體驗區”,并由專員指導培訓客戶對串聯諧振、電子式三倍頻的檢查與日常使用維護等方面的知識,并讓客戶體驗串聯諧振及電子式多倍頻的整個操作過程。

走進營業室大廳,首先迎來的是彈性柜員的問候與微笑,她引導客戶選擇業務辦理方式,協助準備手續資料;大堂經理在廳堂內維持秩序,親切耐心地接受客戶咨詢,以專業知識解答客戶疑問;在等候的時間里,客戶經理或理財經理已經端來一杯熱水,做更細致的服務介紹;當客戶來到柜臺前,熱情的柜面服務人員一邊快速地進行業務處理,一邊為客戶提示業務注意事項;在江漢支行營業室,客戶每一個環節的服務需求都得到周全考慮,確??蛻袅粝乱庖娊ㄗh滿意而歸。

為了提高文明服務質量,該支行多次召開行長辦公會,認真研究創建方案,多次聘請服務培訓公司對員工進行培訓,在崗位規范、儀態儀表、文明用語、電話用語、服務環境等方面形成了具體制度,要求員工以此為服務準則,嚴格執行,成立了創建文明示范窗口工作領導小組,明確責任,分工到人,確定具體事宜,負責日常管理工作。

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